Anne-Hélène Ruff (AHR) : L’année 2025 est la dernière année de la mandature 2021-2025 du conseil d’administration. C’est l’occasion de faire le bilan de cette période que nous avons traversée ensemble avec une énergie et une volonté communes.

Nous sommes arrivés tous les deux en 2022. C’est en quelque sorte vous qui m’avez accueillie dans notre belle maison de la Carsat Nord-Est le 22 juillet, le jour où le conseil d’administration a donné un avis favorable à ma nomination au poste de Directrice, avant que je me présente aux équipes, le 3 octobre 2022.

Fabien Dequaire (FD) : En effet, j’avais quelques mois d’avance sur vous ! La Carsat Nord-Est m’avait immédiatement fait une très bonne impression. Mais, lorsque deux mois après mon élection du 16 mars 2022, M. Gouault m’a informé de sa décision de rejoindre un autre organisme, je me suis senti abandonné. Même si je savais pouvoir compter sur le soutien d’administrateurs et de collaborateurs expérimentés, j’ai eu beaucoup de doutes dans cette fonction de Président où j’étais novice. Heureusement, à votre arrivée, vous avez su me redonner confiance.

Premières impressions, premiers regards

AHR : J’ai très vite perçu les forces de cet organisme, qui met en œuvre avec professionnalisme les missions de service public qui lui sont confiées : mettre à jour le compte retraite tout au long de la carrière des actifs, préparer et verser la retraite des salariés et travailleurs indépendants, accompagner les publics en difficulté, assurer et prévenir les risques professionnels dans les entreprises.

FD : J’ai dû rapidement comprendre le fonctionnement de la Carsat Nord-Est et ses missions. J’ai constaté à quel point la circonscription de la caisse et son champ d’intervention sont vastes. Cette diversité se retrouve dans l’attache géographique et professionnelle des administrateurs, dans la variété des sujets portés à la connaissance et au vote du Conseil d’administration mais aussi dans les publics concernés (retraités, entreprises, publics fragiles).

Dans les diverses réunions et commissions (plus d’une trentaine chaque année dont la commission d’action sanitaire et sociale, la commission régionale des accidents du travail et maladies professionnelles, la commission de recours amiable, etc.), les administrateurs portent une attention toute particulière aux assurés et aux salariés. Ce regard est complémentaire à celui de la direction et des équipes de la Carsat.

Même maison, même vision 

AHR : Cette complémentarité prend appui sur des valeurs communes : celles du service public (responsabilité, solidarité, adaptabilité notamment). Nous partageons la même vision : dépenser l’argent public à bon escient, apporter le meilleur service rendu à nos bénéficiaires, et adapter les dispositifs, chaque fois que cela est possible, aux réalités de territoire.

FD : Grâce à ce double regard, nous nous assurons que personne ne soit laissé de côté. Les administrateurs sont également sensibles au travail respectueux et constructif avec la direction dont témoignent les représentants du personnel.

Ce socle de valeurs partagées est fondamental. C’est lui aussi qui cimente le conseil d’administration, en rassemblant et en dépassant les différentes postures des organisations syndicales patronales et salariales qui le composent. Le conseil d’administration est un lieu d‘échange et d’écoute, je suis très vigilant à ce que chacun puisse s’exprimer.

En définitive, c’est ce qui permet de compter sur une majorité et de garder une autonomie locale sur des aspects essentiels du pilotage comme la ventilation des budgets, la déclinaison de la convention d’objectifs et de gestion (COG) et les indicateurs des contrats pluriannuels de gestion (CPG).

À la vie, à la COG !

AHR : Durant cette mandature, nous avons ainsi avancé ensemble et fait progresser les résultats globaux de la caisse. En 2022, nous étions 14èmes du classement du réseau des Carsat. Depuis 2023, nous sommes dans les 5 premiers. Nous avons amélioré notre performance sur les indicateurs retraite avec un taux de satisfaction globale des assurés qui est passé de 90.82% à 94,75% et ce, tout en maintenant notre niveau de performance dans les autres secteurs : RH, informatique, etc. Nous l’avons fait sans renier nos choix locaux comme le maintien d’un accueil sans rendez-vous dans nos agences.
Nous partageons l’idée qu’un organisme de Sécurité sociale doit être piloté à l’aune du service rendu à l’assuré.

FD : Nous formons un duo où la confiance est réciproque. Le service rendu à l’assuré constitue, en effet, notre boussole. Je pense aussi, par exemple, au délai de traitement d’une demande de retraite en ligne qui est seulement de 37 jours dans le Nord-Est alors que le respect strict de l’indicateur CPG nous permettrait d’aller jusqu’à 75 jours. La gestion de l’organisme se fait en co-responsabilité. Le conseil d’administration approuve les budgets, vote les CPG, qui sont suivis à chaque commission de la stratégie. En tant que Président, je suis fier de notre bon classement au sein des Carsat et, dès que j’en ai l’occasion à la CNAV ou dans les représentations extérieures, je mets en avant l’exemplarité de notre organisme.

AHR : Cette gouvernance réussie nous permet d’envisager sereinement l’avenir car si cette période a été dense (mise en œuvre de la réforme des retraites, création du fonds d'investissement pour la prévention de l'usure professionnelle, mise en place des ateliers « Bienvenue à la retraite », etc.), la prochaine le sera probablement tout autant…