La Carsat Nord-Est attribue les droits à retraite et en assure le versement (retraite personnelle, retraite de réversion et allocation de solidarité aux personnes âgées), tout en conseillant et guidant les assurés dans leurs démarches. Elle gère le compte individuel "carrière" des assurés afin de suivre, tout au long de leur carrière professionnelle, les informations qui permettront de valider leurs droits au moment de leur demande de retraite.
Elle adapte et développe son offre de service afin d’accompagner au mieux ses assurés à préparer leur passage à la retraite.
La Carsat déploie une offre de service adaptée au profil et à la situation de chaque assuré pour les informer sur leurs droits et les accompagner dans la préparation de leur retraite.
Une offre numérique qui s’élargit
Promotion et développement des services en ligne
Le développement des services en ligne s'est poursuivi en 2025. Des campagnes de communication nationales et régionales ont été menées tout au long de l'année, pour promouvoir la demande de retraite en ligne (66,09 % en 2025) et la demande de réversion en ligne. Celle-ci est passée de 39,43 % en 2024 à 42 ,61% en 2025.
L'année 2025 a aussi été marquée par l’ouverture des services en ligne concernant la demande de retraite progressive, le cumul emploi retraite, ainsi que la demande d’Allocation de solidarité pour personnes âgées (Aspa).
La Carsat a également continué à promouvoir « Mon espace personnel » et les services en ligne associés, permettant aux assurés de s'informer sur leur retraite et de réaliser leurs démarches en ligne. Plusieurs canaux de communication ont été utilisés comme les réseaux sociaux, la TV segmentée, la radio Ici Champagne-Ardenne et Sud Lorraine ainsi qu'une campagne d’affichage dans plusieurs villes de notre circonscription.
La Carsat comptait 27 553 espaces personnels fin 2025 contre 22 663 en 2024.
La promotion du service « Mon agenda retraite » s'est aussi poursuivie. Ce service en ligne permet de bénéficier d'un accompagnement gratuit et personnalisé, de la préparation jusqu'à la demande de retraite. La Carsat comptait 31 993 inscrits fin 2025 contre 27 017 fin 2024.
En interne également, la Carsat continue de proposer des ateliers à tous ses salariés de plus de 55 ans pour les accompagner et mieux leur faire connaitre les services en ligne.
Webinaires nationaux et régionaux
6 webinaires nationaux à destination des assurés ont été organisés par l’Assurance retraite en 2025 et 9 sont programmés pour 2026.
🎥Voir les replays des webinaires
Au niveau régional,12 webinaires thématiques ont été proposés, notamment grâce à la poursuite du partenariat avec France Travail. 2 webinaires ont spécialement été dédiés aux assurés en situation de chômage susceptibles de prendre leur retraite prochainement et 4 webinaires ont été dédiés aux assurés futurs retraités et 6 aux partenaires institutionnels.
La Carsat a également mis en place une nouvelle offre de service « Les causeries ». Ces conférences en visio sont proposées à nos partenaires France services permettant des échanges mensuels afin de leur apporter des informations supplémentaires et de les aider à donner les bonnes informations aux assurés.
Dans nos agences ou par téléphone
Afin de renseigner au mieux ses assurés, la Carsat Nord-Est continue à développer sa politique d’accueil et de rendez-vous physiques, téléphoniques et en visio.
En 2025, 35 516 rendez-vous qui ont été réalisés (26 885 en 2024). 242 033 appels ont été traités sur les plateformes téléphoniques (251 057 en 2024), avec un taux de décroché de 87,56%.
Des rendez-vous carrière téléphoniques et visio ont été mis en place afin d’impliquer d’avantage les actifs tout au long de leur vie professionnelle. Ils peuvent désormais prendre rendez-vous pour recevoir des conseils personnalisés sur leur carrière à travers leur espace personnel ou en agence auprès des pré-accueils. Les rendez-vous sont ouverts à tous les assurés sans limite d’âge et portent sur le droit propre et l’offre de service.
Plusieurs partenariats ont également été créés ou renforcés avec l’organisation de rencontres et réunions d’information notamment avec France Travail, des organismes de tutelles, des établissements et services d’accompagnement par le travail, des structures d’insertion sur toute la circonscription.
L’Assurance retraite et l’Agirc-Arrco ont renouvelé la campagne annuelle des « Rendez-vous de la retraite ». En mars, 625 rendez-vous ont été réalisés sur l’ensemble du territoire couvert par la Carsat Nord-Est.
En octobre, 96 rendez-vous ont eu lieu lors de l’opération « Une semaine pour votre retraite » destinée aux travailleurs indépendants.
La Carsat Nord-Est a organisé 144 réunions d'information collectives sur l'ensemble de son territoire. Animées par des experts retraite au sein des entreprises ou organismes, ces réunions ont pour objectif de sensibiliser et familiariser les participants à la problématique de la retraite en abordant les points majeurs de la législation et de l'offre de services.
La Carsat a également participé à de nombreux salons et a été présente mensuellement sur l’antenne radio Ici Sud Lorraine pour répondre en direct aux questions des assurés.
Les rencontres avec les travailleurs frontaliers luxembourgeois et/ou belges ont été reconduites afin d’informer les assurés sur leurs droits et démarches à réaliser.
En 2025, la première rencontre franco-allemande a été organisée par la Carsat dans le cadre des journées internationales d'information retraite du 9 au 11 septembre. 150 assurés ayant eu une activité en Allemagne ont pu rencontrer des experts de la Carsat, de l’Agirc-Arrco ainsi que des conseillers de la caisse de retraite allemande (Deutsche Rentenversicherung), venus de différentes régions d’Allemagne.